SŁUCHAJ GŁOSU KLIENTÓW

i angażuj swój zespół w zwiększanie efektywności biznesowej firmy

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

O NAS

Naszą pasją jest budowanie zadowolenia klientów. Od lat wspieramy małe i duże organizacje w budowaniu lojalności klientów przez wdrażanie Customer Experience Management. CX UP to platforma, która przez wykorzystanie technologii i głosu klienta pomaga firmom w tworzeniu przewagi konkurencyjnej i budowę pro klienckich organizacji.

WSPIERAMY ROZWÓJ PRO KLIENCKICH ORGANIZACJI

LOJALNI KLIENCI
STABILNY WZROST
ZAANGAŻOWANI PRACOWNICY
TRWAŁA PRZEWAGA KONKURENCYJNA
  • Monitoruj zadowolenie klientów we wszystkich kanałach

    Wyobraź sobie sytuację, w której przychodzisz do pracy, włączasz komputer, zaparzasz sobie poranną kawę i… śledzisz wyniki zadowolenia twoich klientów we wszystkich kanałach na całej drodze współpracy. Wiesz, z których elementów twoich usług i produktów są zadowoleni, a które wymagają poprawy. Potrafisz powiązać wyniki z konkretnym klientem a także pracownikiem, który miał wpływ na jego doświadczenie. Analizujesz wyniki w stosunku do różnych oddziałów, zespołów, śledząc je w dowolnych interwałach czasowych i porównując ze sobą nawzajem. Stały dostęp do informacji zwrotnej na temat sposobu i obsługi klientów mają również twoi pracownicy, co pozwala im szybko modyfikować pracę. Aplikacja CX Up monitoruje zadowolenie klientów 24h/24h dając dostęp do najświeższych aktualnych informacji oraz pozwala je porównywać z historycznymi wynikami.

  • Zbuduj grono lojalnych klientów

    Na współczesnym bardzo konkurencyjnym i dynamicznie zmieniającym się rynku lojalny klient stanowi najwyższą wartość firmy. Zdobycie nowego klienta jest od 5 do 7 razy droższe niż utrzymanie tego, który skorzystał z rozwiązań twojej marki. Wiedza na temat doświadczeń klientów – obszarów, z których są zadowoleni oraz tych, które wymagają poprawy daje informacje, które powodują, że usprawnienia produktów, usług i obsługi mogą mieć miejsce na bardzo wczesnym etapie. Wiedza na temat tego, jak wygląda zadowolenie klientów oraz jak jest ich skłonność do rekomendacji pomaga zarządzać klientami i budować ich lojalność. Model Close the Loop wbudowany w aplikację CX Up pozwala na szybką reakcję w sytuacji niezadowolenia klientów, a informacje uzyskiwane od zadowolonych klientów pozwalają szybko odkryć i wykorzystać mocne strony firmy.

  • Zwiększ motywację i zaangażowanie zespołu w budowaniu pro klienckiej marki

    Badania dotyczące budowania lojalności klientów mówią, że na zadowolenie klientów w ponad 71% mają wpływ pracownicy na styku z klientami. Zaangażowani, zmotywowani pracownicy są bardziej lojalni w stosunku do firmy i efektywniej pracują. Stały monitoring motywacji, zaangażowania i postaw pracowników pozwala na bieżąco śledzić wyniki zespołów oraz odpowiedzialnych managerów. Możliwość oceny międzyzespołowej zwiększa efektywność współpracy międzydziałowej. Nic nie motywuje pracowników bardziej niż szybka i stała informacja zwrotna. Aplikacja CX Up daje ci systematyczny monitoring zaangażowania, motywacji oraz postaw pro klienckich pracowników w modelu 360 stopni. System umożliwia przekazywanie odpowiedniej i stałej informacji zwrotnej do pracowników na różnych szczeblach organizacji

  • Zwiększ efektywność i zapewnij stabilny wzrost twojej organizacji

    Wyniki analiz firm, które wdrożyły zarządzanie doświadczeniami klientów i stworzyły pro klienckie organizacje dowodzą, że osiągają one ponadprzeciętne wyniki w swojej branży, efektywnie budują siłę marki i przewagę konkurencyjną. Wiedza na temat doświadczeń różnych klientów na całej drodze we współpracy z organizacją, pozwala nie tylko w bardzo krótkim czasie reagować na ich niezadowolenie, ale przede wszystkim tworzyć i zarządzać ich doświadczeniem oraz potrzebami. Dzięki informacjom uzyskiwanym od klientów organizacja wie co jest dla nich ważne i czego powinna robić więcej, a także które obszary jej działania są dla klientów mniej istotne. Dostęp i odpowiednie zarządzanie informacją, które daje CX Up oraz powiązanie jej z działaniami i wynikami przedsiębiorstwa pozwala zwiększać efektywność organizacji oraz przez stabilny wzrost budować przewagę konkurencyjną.

KONTAKT